Accueil des publics et gestion des situations conflictuelles

  • Qualité de l’écoute et de l’accueil
  • Prévention des conflits
  • Gestion des conflits
  • Gestion de la violence
  • Gestion de l’agressivité
  • Accueil des publics
  • Accueil et cultures
  • Accueil téléphonique
  • Accueil du public handicapé,
  • Accueil du public en difficultés
  • Rédaction de charte d’accueil…

Management d’équipe, de projet et du changement

  • Commandement et motivation
  • Direction d’équipe
  • Entretien d’évaluation
  • Prise de décision,
  • Stratégies de changement
  • Gestion du temps
  • Délégation efficace
  • Techniques de négociation
  • Gestion des conflits
  • Le harcèlement moral
  • Management par objectifs
  • Conduite de projets
  • Conduite de réunions
  • Projet et stratégie d’entreprise
  • Gestion de la compétence
  • Résolution de problèmes

Éfficacité personnelle et professionnelle

  • Gestion du temps
  • Organisation du travail
  • Travail en équipe
  • Lecture rapide et efficace
  • Capacités relationnelles
  • Prise de poste
  • Gestion du stress
  • Prise de parole en public
  • Développement personnel
  • Validation des Acquis de l’Expérience

Documentation et archivage

L’archivage

  • Création et suivi d’un plan d’archivage
  • Formation à l’archivage
  • Techniques de récolement
  • Formation des correspondants archives
  • Procédures d’élimination d’archives
  • Procédures de transfert des archives
  • Traitement des fonds photographiques
  • Gestion des archives dans un service
  • Accueil en service d’archives
  • Archivage dans les services
  • Archives techniques et administratives

La documentation

  • Analyse des besoins des utilisateurs
  • Création d’un centre documentaire
  • Formation aux techniques documentaires
  • Marketing documentaire
  • Organisation documentaire
  • Gestion de bibliothèque et salle de lecture
  • Formation au métier de documentaliste

Formation de formateurs

  • Formation des tuteurs de stage
  • Démarche qualité en formation
  • Accompagnement à la certification
  • Les pratiques de l’analyse de besoins
  • Les pratiques de l’évaluation en formation
  • La gestion des groupes de formation
  • L’animation et la cohésion des groupes
  • La relation pédagogique
  • Les dispositifs de formation
  • Le projet professionnel
  • Le projet pédagogique

Démarche qualité

  • Rédaction et élaboration de procédures
  • Accompagnement à la certification de personnes
  • Accompagnement à l’accréditation hospitalière
  • Accompagnement à la certification Norme ISO,
  • Accompagnement à la certification Norme AFNOR
  • Démarche qualité et services aux personnes à domicile
  • Démarche qualité dans les services hospitaliers

Conseil et conduite de projet

  • L’adaptation des métiers et des postes de travail
  • La transformation ou création de structures ou entités
  • Le transfert de compétences et les filières de formation
  • Le développement de la qualité et de l’efficacité organisationnelle
  • Les chantiers transversaux et l’accompagnement du changement

Ateliers de synergie professionnelle

  • L’atelier d’analyse des pratiques professionnelles
  • L’atelier de dynamique managériale
  • L’atelier de co-progression professionnelle
  • L’atelier de réflexion/d’innovation/de créativité
  • L’accompagnement à la cohésion et mobilisation d’équipe

Accompagnement individuel/coaching

  • Réussir sa prise de poste, d’un nouveau métier ou de nouvelles responsabilités
  • Prendre en main une nouvelle équipe ou l’intégration dans une nouvelle structure
  • Renforcer ses compétences managériales
  • Développer son niveau de performance individuel
  • Dynamiser son potentiel relationnel en environnement de travail

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